In che modo i servizi cloud contribuiscono a espandere il ruolo di Amazon nel settore dei viaggi

Jul 27, 2023

Gli esperti di viaggi si chiedono da tempo quando, o come, Amazon potrebbe mostrare la sua forza online per seguire altri giganti della vendita al dettaglio e marchi non legati ai viaggi nel settore.

Eppure tali speculazioni non tengono conto del crescente ruolo dietro le quinte dell’azienda nei viaggi, principalmente attraverso Amazon Web Services, una filiale che fornisce piattaforme e applicazioni di cloud computing on-demand con pagamento in base al consumo.

L'importanza di AWS per le operazioni dell'azienda più grande è stata chiara in un rapporto sugli utili di questo mese, quando Amazon ha affermato che i ricavi della sua unità cloud hanno superato le aspettative degli analisti aumentando del 12% su base annua nel secondo trimestre per raggiungere 22,1 miliardi di dollari. Dei 7,7 miliardi di dollari di utile operativo di Amazon, il 70% proviene da AWS.

Essendo il più grande fornitore di servizi cloud in un campo che comprende Google Cloud e Microsoft, Amazon, attraverso AWS, ha un punto di riferimento significativo nel settore dei viaggi anche senza vendere pacchetti di viaggio o prenotare camere e voli, con clienti cloud tra cui Travelport e ATPCO. Un altro è Trip .com, che ha riportato un miglioramento significativo nel sistema di prenotazione dei biglietti aerei e notevoli risparmi sui costi dopo la migrazione di oltre 400 dei suoi microservizi aziendali internazionali su AWS.

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Questa partnership ha portato Trip.com a sviluppare un laboratorio di innovazione congiunto con AWS, incentrato su cinque argomenti: intelligenza artificiale, attività di volo, attività alberghiera, affari internazionali e tecnologia cloud.

"L'obiettivo del laboratorio di innovazione è rendere i viaggi più accessibili e offrire ai viaggiatori la migliore esperienza, utilizzando la tecnologia più recente, esperti rinomati e ricercatori leader di Trip.com e AWS", ha affermato Chen Zhang, vicepresidente esecutivo di Trip.com Group. la partnership è stata annunciata ad aprile.

Nel frattempo, Amazon ha dichiarato di aver sottoscritto marchi di viaggio tra cui Lonely Planet e Ryanair per Amazon Bedrock, il suo servizio per la creazione di applicazioni di intelligenza artificiale generativa sulla piattaforma di cloud computing di Amazon. A giugno, AWS ha costruito questa base annunciando un investimento di 100 milioni di dollari in un centro di innovazione dell’intelligenza artificiale generativa per collaborare con i clienti alla creazione e all’implementazione di soluzioni di intelligenza artificiale.

Per comprendere meglio le attività dell'azienda nel settore dei viaggi, abbiamo parlato con Massimo Morin, responsabile globale dei viaggi di AWS e veterano di 25 anni nel settore dei viaggi. La nostra conversazione è stata modificata per chiarezza e brevità.

Ho letto che hai detto che il viaggio “è un settore che prospera nella complessità”. Potresti approfondire cosa intendevi?

Se voli, ad esempio, l'intero sistema che stai toccando – per ottenere il biglietto aereo, per ottenere la prenotazione, per andare all'aeroporto – potresti non renderti conto [quanto sia complesso]. Molti di questi sistemi funzionano ancora su mainframe. … Ci sono tutti questi processi e procedure in atto [con] la tecnologia legacy dietro le quinte… ma il suo scopo originale non è più lì. Quindi stanno cercando di trasformarsi. La sfida che devono affrontare le compagnie di viaggio e le compagnie aeree è proprio questa competenza. La prima cosa è avere persone che conoscano la nuova tecnologia, ma anche persone che comprendano la vecchia tecnologia: perché lo abbiamo fatto in quel modo? Questa è quindi la complessità di cui vive il settore. Se ci pensi, prenoti il ​​biglietto, vai all'aeroporto, ricevi la prenotazione, prendi il taxi, la sicurezza, il check-in, il bagaglio, il gate, l'aereo, il pilota, l'equipaggio. Vedi, ci sono molti pezzi che devono andare bene. E di solito non diamo loro abbastanza credito per lo straordinario lavoro che svolgono.

Puoi offrire un esempio di come la tecnologia obsoleta influisce sul modo in cui le aziende interagiscono con i clienti?

Si inizia anche con cose molto semplici [come] quando chiami una compagnia aerea e trascorri innumerevoli minuti, ore, al telefono perché non possono effettivamente trasferire la chiamata e devono metterti in attesa. Non possono richiamarti e non riescono a capire chi sei quando chiami e colleghi il tuo numero di telefono alla tua prenotazione. Quindi possono dire: “Ehi, Derek è in realtà la persona che sta chiamando. Lascia che lo richiami perché partirà tra un mese, quindi può [permettersi di] aspettare e io posso [parlare con] qualcun altro che viaggerà domani. Non possono farlo [con la tecnologia legacy], ma con la tecnologia moderna come Amazon Connect, possono farlo oggi. La tecnologia consente di dare priorità alle code. [E] puoi avere diversi tipi di supporto a seconda del tuo stato di frequent flyer o di quanto spendi e cose del genere.