Scalping dei biglietti: il suo ruolo e perché i biglietti dei concerti sono fuori portata

Aug 04, 2023

Lo scalping dei biglietti è ai massimi storici in Asia. (Fonte – Shutterstock)

DiMuhammad Zulhusni | 2 agosto 2023

Lo scalping dei biglietti è un problema globale significativo, non limitato all’Asia. I dati elaborati per il Bad Bot Report annuale 2023 di Imperva dalla sua rete globale di POP (punti di presenza) di sicurezza rivelano che l'83,4% di tutto il traffico verso i siti Web di intrattenimento in tutto il mondo nel 2022 proveniva dall'automazione (sia positiva che negativa).

La cosa preoccupante è che quasi un terzo di tutta l’automazione che colpisce i siti di intrattenimento è classificata come bot dannosi avanzati, un tipo di bot altamente sofisticato che imita il comportamento interattivo umano e utilizza le tecniche più recenti per eludere il rilevamento.

Gli scalper utilizzano questi robot altamente sofisticati per sfruttare eventi popolari, concerti, partite sportive e altre opportunità di intrattenimento dal vivo per acquistare biglietti in blocco e poi rivenderli a prezzi gonfiati. Questa pratica può avere un impatto negativo sia sugli acquirenti legittimi di biglietti che sul settore dell’intrattenimento dal vivo in aree quali la perdita di entrate per le aziende, l’insoddisfazione dei clienti e il danno alla reputazione.

Tech Wire Asia ha recentemente intervistato Reinhart Hansen, Direttore della tecnologia, Ufficio del CTO, Imperva, per discutere lo stato del ticket scalping in Asia e come influisce sulle piattaforme di biglietteria digitale. Secondo lui, le piattaforme digitali predisposte per la vendita di biglietti per eventi importanti avrebbero dovuto rendere più semplice e conveniente per i consumatori finali e i fan l'acquisto dei biglietti per i loro eventi preferiti. Sebbene sia vero, ha anche reso altrettanto facile per gli scalper dell’era digitale acquistare grandi volumi di biglietti.

Muhammad Zulhusni | 30 maggio 2023

“Oggi, gli scalper online fanno molto affidamento su robot avanzati per eseguire le loro attività nefaste”, ha affermato Hansen. “Dai biglietti per concerti e eventi sportivi alle versioni di sneaker molto ambite e oggetti da collezione in quantità limitata. Lo scalping si è evoluto e avanzato nel tempo, prendendo di mira non solo articoli tradizionali come biglietti per eventi, scarpe da ginnastica e prodotti in edizione limitata, ma espandendosi anche a nuovi mercati durante la pandemia di COVID-19”.

Gli scalper, utilizzando sofisticati bot che imitano il comportamento interattivo umano con una piattaforma di biglietteria o un sito web, acquistano rapidamente grandi quantità di biglietti non appena diventano disponibili. Hansen ritiene che questa pratica dia agli scalper un vantaggio competitivo rispetto ai consumatori abituali e faccia sì che gli eventi si esauriscano rapidamente.

Reinhart Hansen, Direttore della Tecnologia, Ufficio del CTO, Imperva, parla dell'aumento del ticket scalping in Asia.

Hansen ha sottolineato che senza adeguate garanzie, gli scalper possono trarre vantaggio dalle vulnerabilità del sistema e dai punti deboli della logica aziendale delle applicazioni per acquistare biglietti in blocco.

Il ticket scalping non solo ha un impatto negativo sulla piattaforma, esponendola al rischio di attacchi informatici, ma danneggia anche le aziende. “A prima vista si potrebbe pensare che gli organizzatori dei biglietti dovrebbero essere contenti perché dopo tutto stanno esaurendo tutti i biglietti per un evento che stanno promuovendo. Tuttavia, per le aziende, lo scalping comporta una perdita di entrate a lungo termine. I clienti autentici che non sono in grado di acquistare articoli al prezzo originale, o non sono in grado di acquistare affatto, si sentono presi in giro", ha affermato Hansen.

Ciò, a sua volta, danneggia la reputazione del marchio e la fedeltà dei clienti e contribuisce a una percezione negativa del settore. I clienti con esperienze negative con l'acquisto di biglietti online e lo scalping dei biglietti hanno meno probabilità di partecipare a eventi futuri, riducendo gli affari ripetuti e la fidelizzazione a lungo termine.

Quando si parla di scalping dei biglietti non si può non menzionare un concerto che ha entusiasmato molti nella regione dell'ASEAN: il concerto dei Coldplay. Tutti erano emozionati e pronti a fare la fila per avere la possibilità di acquistare i loro biglietti, ma ovviamente “tutti” includono anche gli scalper. Lo scalping porta a prezzi dei biglietti gonfiati e a un accesso limitato agli eventi desiderati per i consumatori, causando frustrazione e erodendo la fiducia nel mercato.

“In relazione alla vendita dei biglietti per i concerti dei Coldplay a Singapore, quattro concerti (200.000 biglietti) sono andati esauriti in meno di 24 ore. Altri due concerti (100.000 biglietti) sono andati esauriti in meno di 3 ore. A nessuno piace aspettare in fila per comprare qualcosa. Fare la fila per la vendita dei biglietti, online o di persona, sembrerebbe un modo giusto per vendere i biglietti più richiesti ai fan. In questi scenari a nessuno piacciono gli alti e bassi”, ha spiegato Hansen.